（福建衛(wèi)生報(bào) 2020年10月15日 第11版 院校風(fēng)采）

本報(bào)記者 陳坤

醫(yī)療護(hù)工行業(yè)與民生密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著人口老齡化和二孩政策的推進(jìn)，護(hù)理需求迅速增長(zhǎng)，護(hù)工群體成為“香餑餑”。然而，現(xiàn)實(shí)中，患者請(qǐng)護(hù)工時(shí)，免不了遭遇被忽悠的情況，或者貪便宜，口頭雇傭了不正規(guī)的“黑護(hù)工”，結(jié)果遭遇一連串問(wèn)題?；颊吆图覍俨环判?，醫(yī)院也無(wú)法安心。

在今年的數(shù)字峰會(huì)“數(shù)字抗疫”展區(qū)，一款名為“一護(hù)一碼”福建全省醫(yī)療護(hù)理員信息管理系統(tǒng)的產(chǎn)品就意欲解決這一難點(diǎn)。該軟件由福建省衛(wèi)健委指導(dǎo)，福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合相關(guān)企業(yè)共同研發(fā)，通過(guò)建立全省護(hù)工資料信息共享平臺(tái)，將護(hù)工從培訓(xùn)到上崗再到客戶評(píng)價(jià)的信息數(shù)據(jù)化，全程接入福建省互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺(tái)，用信息化來(lái)嚴(yán)格管控與監(jiān)督護(hù)工行業(yè)發(fā)展，提高護(hù)工服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者、護(hù)工、第三方護(hù)工管理機(jī)構(gòu)等的合法權(quán)益，用大數(shù)據(jù)為福建護(hù)工行業(yè)筑起護(hù)城河。

“一護(hù)一碼”，在線下單

構(gòu)建護(hù)患信息化橋梁

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我省專職或兼職從事醫(yī)療護(hù)工者約有10萬(wàn)人，多為陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、零散個(gè)體、同鄉(xiāng)小團(tuán)體從事運(yùn)作，存在信息資源不共享，供需對(duì)接不充分，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，護(hù)工在用人緊張期間“坐地起價(jià)”等問(wèn)題。

而福建全省醫(yī)療護(hù)理員信息管理系統(tǒng)就劍指由信息壁壘引發(fā)的問(wèn)題。系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)主要依托“健護(hù)寶”APP：打開(kāi)APP，選擇一位登記在系統(tǒng)的護(hù)工，就能查看他的個(gè)人基本信息、職業(yè)培訓(xùn)記錄、以往任職情況、以往服務(wù)記錄、評(píng)價(jià)及投訴情況等內(nèi)容。每位護(hù)工都能形成唯一的“醫(yī)療護(hù)理員碼”。上門(mén)服務(wù)時(shí)，護(hù)工只要出示代表身份的二維碼，由客戶通過(guò)APP的居民端驗(yàn)證確認(rèn)后，方可“上崗”。服務(wù)結(jié)束，客戶還能通過(guò)平臺(tái)對(duì)護(hù)工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在采訪中，不少患方對(duì)這種形式十分期待。家中有一位老人長(zhǎng)期臥病在床，這讓福州的李小姐常常因?yàn)檎易o(hù)工頭痛。她認(rèn)為，有了官方背書(shū)，起碼在可信度上就有保證。

2018年，福建省教科文衛(wèi)體工會(huì)工委在對(duì)福州市區(qū)9家公立醫(yī)院護(hù)工行業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，85%的受訪護(hù)工反映在被侵權(quán)時(shí)首先想到找工會(huì)組織。所以，很多護(hù)工也看好這種形式。護(hù)工李阿姨說(shuō)，原來(lái)單干的時(shí)候病人家屬也不怎么信任我們，稍有不慎，他們就會(huì)把責(zé)任推到我們身上，責(zé)怪甚至打罵。她期待加入系統(tǒng)后，出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，有人員能幫助協(xié)調(diào)解決。

一家第三方護(hù)工管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，加入平臺(tái)后，機(jī)構(gòu)除了可以獲取更多的訂單機(jī)會(huì)以外，還可以實(shí)現(xiàn)品牌露出、品牌傳播等品牌運(yùn)營(yíng)舉措，有利于促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的有序、良性競(jìng)爭(zhēng)。

福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙創(chuàng)中心主任李其鏗副教授介紹，這種“一護(hù)一碼”的形式不僅使原有未形成規(guī)模化、規(guī)范化的護(hù)工能夠得到有效的管理和組織，也能打通數(shù)據(jù)共享渠道，在驗(yàn)證護(hù)工的可靠性的前提下，有效解決人民群眾請(qǐng)護(hù)工、用護(hù)工的難題。此外，通過(guò)患者對(duì)護(hù)工的評(píng)價(jià)管理，形成評(píng)價(jià)積分機(jī)制，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果建立患者服務(wù)溯源及回訪機(jī)制，優(yōu)化護(hù)工隊(duì)伍，提升行業(yè)整體水平。

目前，該系統(tǒng)在優(yōu)化中，已通過(guò)第三方護(hù)理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入3000位護(hù)工資料。

夯實(shí)塔基

對(duì)護(hù)工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)與資格認(rèn)證

除了借助信息化的外力，更重要的是“苦練內(nèi)功”。要從根源上解決護(hù)工問(wèn)題，就需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員規(guī)范化的培訓(xùn)和管理。2019年8月，國(guó)家衛(wèi)健委就發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)和規(guī)范管理工作的通知》。

當(dāng)前，我省護(hù)工行業(yè)入職幾乎無(wú)門(mén)檻，從業(yè)人員普遍學(xué)歷較低、年齡偏大、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，而一些“黑護(hù)工”未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，上崗前也不與家屬簽服務(wù)合同。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社會(huì)目前對(duì)護(hù)工認(rèn)可度不高，就連一些護(hù)工從業(yè)者自己也覺(jué)得這工作“不光彩”。

要提升護(hù)工行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感，就要讓從業(yè)人員更加規(guī)范化和專業(yè)化。福建全省醫(yī)療護(hù)理員信息管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要功能，就是對(duì)護(hù)工進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)和資格認(rèn)證。

2019年底，由福建衛(wèi)職院牽頭，聯(lián)合福建省東南健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)有限公司，福建省標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草的《居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，已獲得福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局立項(xiàng)。系統(tǒng)將以此為標(biāo)準(zhǔn)，依托福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院的護(hù)理專業(yè)師資，對(duì)護(hù)工從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位考核等，并由國(guó)家人社部劃撥護(hù)理員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，不再額外收取費(fèi)用。

而受培人員信息將全程接入省衛(wèi)健委互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療監(jiān)管平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員、護(hù)工服務(wù)機(jī)構(gòu)、護(hù)工服務(wù)地點(diǎn)、護(hù)工服務(wù)周期、護(hù)工服務(wù)效能等的有效監(jiān)管，保障行業(yè)運(yùn)行秩序。

下一步，衛(wèi)職院將進(jìn)一步拓展應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)整合各方優(yōu)勢(shì)，服務(wù)護(hù)工行業(yè)，服務(wù)民生，服務(wù)社會(huì)。